Troca e devolução

A Ulvexa preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original;

• Deve acompanhar todos os itens recebidos (brindes, manuais, etc.).

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

Importante:

• O defeito será analisado após o recebimento do produto;

• Não serão aceitas trocas por mau uso ou desgaste natural.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);

• Vale-compra;

• Reembolso do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido:

• Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• O produto não deve apresentar sinais de uso.

A Ulvexa arcará com os custos de envio para a troca.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Após o contato, enviaremos as instruções para devolução do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Considerações Finais

A Ulvexa se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com respeito, transparência e compromisso cristão.